Actualmente trabajamos no sólo en cuanto a usabilidad y diseño de la herramienta, si no que perseguimos mejorar notablemente su eficiencia, en relación, por ejemplo, a los algoritmos de búsqueda. Para ello utilizamos técnicas relacionadas con la web semántica y el data-mining, principalmente aplicados a Google, Bing y Yahoo. Además incorporamos contenidos  provenientes de nuevas fuentes de datos y redes sociales (Youtube, Flickr, LinkedIn).

Otra mejora muy importante tiene que ver con la segmentación de resultados por sector socio-económico, que permite la consecución de información de valor más allá de indicadores cuantitativos. Además, con el propósito de lograr los mayores índices de eficiencia e inteligencia posibles, trabajamos para conseguir la automatización de tareas de consultoría y gestión de resultados. De esta forma, se pretende  facilitar también la posterior labor de nuestros consultores.

De manera añadida, seguimos trabajando en la detección y simulación de puntos críticos. Nuestras investigaciones se centran en la identificación de patrones de comportamiento que posibiliten optimizar el carácter preventivo de la herramienta.

Sin duda, temas de gran importancia que suman un mayor valor a nuestra herramienta y nos asegura un aun mejor servicio. Muy pronto seguiremos informando al respecto.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

Durante los pasados meses hemos compartido a través de este blog temas interesantes en torno a contenidos relacionados con el benchmarking, puntos críticos, branding online, posicionamiento, reputación, social media, vigilancia tecnológica, etc. en un intento por transmitiros la esencia de nuestro servicio y la importancia de vigilar lo que se dice de nuestra marca y su competencia. Además os hemos comentado los cambios que hemos ido introduciendo para mejorar el servicio de myspyspot, y hemos compartido con vosotros gratificantes experiencias, como el concurso de BBVA Open Talent, o el más reciente reto del Foro Internet Meeting Point.

Os damos las gracias a todos por la buena acogida que le habéis dado a myspyspot, y por vuestra participación a través de las redes sociales, en donde seguiremos conversando con vosotros, y os adelantamos que volveremos en septiembre con interesantes novedades en la herramienta… hasta entonces, ¡disfrutad del verano!

¡Hasta la vuelta!

Sabemos  que las claves residen en la observación y en el análisis exhaustivo de toda la información generada en la red en torno a nuestra marca.

Herramientas como myspyspot, posibilitan obtener la información adecuada en el momento justo sobre los factores externos e internos que pueden desembocar en el surgimiento de umbrales críticos.

Veamos a continuación el alcance de este tema a través de ejemplos prácticos.

Información para prevenir

Disponemos de un caso reciente en la marca Nestlé. La organización ecológica Greenpeace denunció a la multinacional en su informe “La huella del crimen” por emplear aceite de palma obtenido gracias a la destrucción de las selvas y turberas de  Indonesia, como ingrediente de chocolates como el conocido Kit Kat.

Rápidamente esta información se propagó por la red, en forma de vídeos, fotografías, artículos de blog, páginas de facebook, tweets, etc. que representaban negativamente a la marca, vinculando su logotipo con contenidos muy dañinos para su reputación  El punto crítico se convertía así en una crisis de efectos muy negativos para la empresa.

Pero, ¿podría haber sido distinto si la marca hubiese tenido los recursos necesarios para estar al tanto de la generación y difusión de estos perjudiciales contenidos?

No cabe duda de que si la empresa hubiese tenido a su disposición una herramienta capaz de extraer, diariamente, la información relacionada con su marca, hubiese podido actuar sobre el punto crítico desde el primer minuto.

Datos del entorno

Otro caso que nos sirve para ejemplificar la importancia de lo que sucede en el entorno, en este caso, socioeconómico, es el conflicto por la extensión de la red de trenes de alta velocidad en el norte de España, más concretamente en la zona de Cantabria. El fuerte impacto de la crisis en las obras obligará a desarrollar un único enlace en vez de dos, con el consecuente costo político para las autoridades responsables.

Ese inconveniente también podría haber sido prevenido si se hubiera contado con una mayor cantidad de información sobre la profundidad de la crisis económica, planificando un escenario más real de acuerdo a esas posibilidades y disminuyendo la imagen negativa creada con posterioridad.

En resumen,

Herramientas como myspyspot se hacen cada vez más imprescindibles en las empresas debido a que permiten no sólo recopilar toda la información generada en torno a nuestra marca y la de nuestra competencia, sino que además, nos brinda la posibilidad de estar alerta en temas concretos que, de antemano, sabemos que pueden presentar algún tipo de conflicto entre determinados clientes u organizaciones, con el fin de prevenir y/o contrarrestar las actividades perniciosas llevadas a cabo sobre nuestra marca.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

También son preguntas que ningún interesado en hacer crecer su negocio puede dejar de hacerse. Y para gestionar esa reputación online deben tenerse en cuenta un conjunto de cuestiones de suma trascendencia, como por ejemplo la necesidad de escuchar y valorar todas las opiniones sobre nuestra marca.

La web 2.0 es el universo de la interacción y la comunicación directa. No sirve de nada abrir canales de comunicación en la red con los usuarios, si los mismos no se sienten realmente escuchados. En otras palabras, difícilmente podremos mejorar nuestra reputación online sin una actitud activa, con presencia real en la web y comunicación permanente con nuestro público objetivo.

Investigación e interacción

Internet nos brinda la gran posibilidad de descubrir qué se habla de nuestra empresa, cómo se habla de la misma y dónde se generan esos comentarios. Esta información resulta vital para conocer en profundidad nuestra reputación online, y mejorarla o mantenerla,  según el caso.

Antes de desarrollar estrategias y acciones tendentes a potenciar nuestra reputación online, es vital acumular toda la información existente en la red. Esto nos permitirá analizar los comentarios positivos y negativos existentes, con el propósito de actuar sobre las opiniones adversas para contrarrestarlas y sobre las positivas para aprovecharlas y multiplicarlas.

En consecuencia, podemos decir que la investigación y monitorización exhaustiva sobre la reputación de nuestra marca o empresa en Internet, y la interacción constante con los usuarios,  son dos puntos imposibles de obviar en este tema. Es clave además, identificar a tiempo los rumores o comentarios negativos, para poder detenerlos antes de una peligrosa y rápida propagación en la web.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

Los asistentes contaron con el privilegio de escuchar e interactuar con cuatro conocidas figuras públicas del panorama tecnológico, entre ellas, Mihai Datcu, investigador del Centro Aeroespacial de Alemania y profesor del Instituto de Tecnología de París.

Mihai Datcu,  estuvo a cargo de la conferencia inicial del evento, titulada “Media Semantic Content Extraction: the perspectives”. La presentación se centró en la visión de este especialista sobre el uso de la información semántica en el campo de la comunicación multimedia. Pueden obtenerse más detalles sobre la conferencia en este documento online, que contiene toda la información desarrollada. Datcu es, además, Senior Scientist y líder de grupos de investigación sobre estas temáticas en el Instituto de Tecnología de Percepción Remota (FMI).

Por su parte, Diego Berrueta, experto de la Fundación CTIC en web semántica, desarrolló su visión práctica sobre la problemática de la web semántica e introdujo a los asistentes en una de las tendencias más fuertes en este campo en la actualidad: el Linked Data.

Workshop

A continuación se desarrolló el taller de trabajo, que contó con reconocidos especialistas invitados, Isidro Castro (director del Grupo Meana), Alberto Molpereces (fundador de Linking Paths S.L.) y José Emilio Labra (profesor titular del Departamento de informática y director de la Escuela de Ingeniería Informática de la Universidad de Oviedo). Todo ello, como hemos mencionado antes, con la moderación de nuestro gerente, Antonio Lana.

El taller, donde se trataron temas relacionados con el etiquetado de documentos en la web y la publicación de meta-datos, siguió una modalidad Open Innovation. De esta forma, se pudo estimular la participación entre los asistentes, y llegar así a conclusiones que permitan hacer frente a las particularidades y necesidades en cada uno de estos campos, lo que posibilitó “un ambiente muy cordial y cooperativo que favoreció el intercambio de ideas”, como destaca José Emilio Labra en la reseña publicada en su blog personal.

Conclusiones del taller

El trabajo realizado en el workshop permitió identificar tres líneas o tópicos principales relacionados con esta cuestión:

• Gestión, etiquetado y web semántica.
• Mejora de búsquedas en Internet y web semántica.
• Usabilidad y web semántica.

De aquí en adelante, el objetivo es desarrollar un grupo de trabajo en estas tres líneas, formado por empresas del Cluster TIC. De esta manera, la unión entre profesionales del sector empresarial y especialistas del área académica permite enriquecer el abordaje de estas cuestiones, logrando acercarnos a las verdaderas necesidades existentes en cuanto a las problemáticas mencionadas, algo vital para conducir hacia allí los esfuerzos de investigación en estas especialidades y su aplicación en el campo tecnológico.

Un evento 2.0

Como no podía ser de otra manera, el evento tuvo también presencia activa en las principales redes sociales, como Facebook y Twitter. En este último, pudo seguirse la evolución de la jornada en tiempo real a través de las etiquetas #semanticmedia #IBCinnova.

El resumen de la jornada puede consultarse en la web preparada especialmente para el evento. (http://websemantica.ibcmass.com)

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

Con la monitorización de myspyspot, logramos saber qué volumen real de información se estaba moviendo en la red, asociado con el nombre del evento e incluso con su hastag oficial: #FIMP.

¿El resultado? Tal y como muestra la gráfica de volumen de información de myspyspot, desde los días previos del evento e incluso, una vez finalizado, el ruido en internet con respecto al #FIMP es evidente.

Por otro lado, el reto estaba claro, y el ganador se llevaría un flamante iPad. Los participantes debían posicionar la marca  “myspyspot” de manera creativa, generando y difundiendo a través de la red contenidos digitales de diverso tipo que se asociaran a nuestra herramienta (vídeos, fotografías, posts, etc.).

A su vez, el equipo de myspyspot, monitorizaría los contenidos que participasen en el reto. Sin embargo, no sólo los usuarios cuyos contenidos generasen mayor volumen de información en la red resultarían los ganadores del concurso. Nos propusimos evaluar varios parámetros, así que los mismos se marcaron en torno a tres variables:

• Volumen de información generada y monitorizada por myspyspot.
• Calidad de los contenidos creados. El equipo de myspyspot se reunió para votar y decidió acerca de la calidad de los contenidos generados, y ¡todos obtuvieron una excelente calificación!.
• Cantidad y dificultad de dichos contenidos. Se generó una tabla que medía y puntuaba según el esfuerzo, la cantidad y dificultad de los contenidos generados.

La ponderación de las notas recibidas en torno a  estos tres parámetros daría lugar a la selección de los finalistas y por supuesto, al ganador del reto.

Los finalistas y los contenidos

Contraria a nuestra incredulidad en estos concursos, fueron muchos los participantes que aceptaron el reto y se pusieron manos a la obra. Como no podemos hablar de todos por cuestiones de espacio, os contaremos del trabajo de los finalistas y el ganador.

@blogdebori: A través de su blog, este estudiante de periodismo, nos ha dedicado tres creativos e interesantísimos post incluyendo un divertido vídeo en uno de ellos e incluso, hasta el día de hoy, un total de 242 meneos en otro. Sus creativas aportaciones han generado muchos comentarios, y retweets. Sin duda alguna ha estado muy cerca de llevarse un iPad a casa!

@taxioviedo: Desde su perfil de twitter, este emprendedor del taxi, ha aportado al reto myspyspot extraordinarias referencias, generando conversación y un considerable número de retweets. Innegable su valiosa aportación en la labor de difundir nuestra marca.

@spyonanyone: A través de un perfil en twitter creado especialmente para el reto y su galería de fotos, este finalista nos ha dedicado un excelente trabajo, generando también un elevado número de retweets.

@ivangarcia: Este creativo finalista nos ha presentado a través de su perfil en twitter y el de su compañero de reto @lorenzosolis,  un corto e inquietante vídeo que ha sido reproducido en youtube ¡1730 veces! consiguiendo un efecto viral admirable.

@iniciamedia: Todo un equipo de profesionales que ha llenado nuestro reto de ojos “espiadores”. A través de una cuenta de twitter creada específicamente para tal propósito, de un tumblr, y de un vídeo difundido en youtube, han logrado mover de una forma creativa una buena cantidad de tráfico en la red en muy poco tiempo.

@bocabit: por último, el ganador del premio. Este bloguero nos ha dedicado un completísimo artículo y hasta un subdominio sobre el funcionamiento de myspyspot, describiendo cada una de las pantallas de la herramienta, e incluyendo imágenes a modo de tutorial. Además, a través de su canal en twitter generó un impresionante volumen de datos y hasta una lista de música que llevó a la marca a tener un volúmen de datos de unos 14.000 datos en tan sólo un par de semanas. Podéis ver todo el ruido que generó aquí.  Sin duda, un excelente trabajo que ha merecido el premio del concurso. Próximamente leeremos en sus propias palabras cómo lo hizo, en un post especial que le dedicaremos.

Para finalizar, desde myspyspot queremos expresar nuestro enorme agradecimiento a todos los participantes por vuestra creatividad, y por el tiempo que habéis empleado en nuestro reto y deciros que queremos regalaros una cuenta ilimitada de myspyspot, que podréis usar el tiempo que queráis, simplemente informándonos por mail la apertura de la nueva cuenta.

¡Muchísimas gracias a todos por el esfuerzo, la creatividad, el trabajo y la diversión!

Y recordad, os seguiremos vigilando

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

Con la herramienta myspyspot puedes llevar a cabo la monitorización de tu marca, y saber, comparándolo con la competencia, cual es la posición real de tu marca en internet.

Pero una vez que sabes cuál es la posición de tu marca en internet, y cómo lo hace tu competencia… ¿qué puedes hacer?

El secreto está en los contenidos…

Con los servicios de myspyspot no sólo te decimos cómo está tu marca, también te asesoramos con las acciones de marketing online que puedes llevar a cabo para mejorar, o para promocionar un evento, producto o idea en específico. Por ello, nos hemos aliado con los organizadores del Foro Internet Meeting Point 2010 para proponer a los asistentes y ponentes del foro un reto:

¿Puedes tú posicionar nuestra marca?

Creemos firmemente en que el secreto para posicionar una marca se basa en la generación de contenidos de calidad y la buena gestión de los mismos. Por ello, os proponemos ayudarnos a posicionar myspyspot generando un contenido de calidad asociado a nuestra marca.

A continuación, los detalles del reto:

¿Quién puede participar?
Todos los Ponentes y asistentes del Foro Internet Meeting Point 2010

¿Qué tengo que hacer?
Debes idear y desarrollar contenidos (post, vídeo, imagen, o cualquier contenido digital que será difundido por medio de la web) enfocados a posicionar creativamente la marca myspyspot, desde el punto de vista de contenidos de calidad. (No, no vale con un post que mencione la marca muchas veces)

¿Cuánto tiempo tengo?
Desde hoy, 21 de junio, hasta la clausura del Foro Internet Meeting Point 2010, cuando se hará entrega del premio.

¿Dónde lo envío?
Debes publicar tus contenidos en alguna plataforma online y enviarnos los enlaces a info@myspyspot.com indicando tu nombre, una breve descripción y tus datos de contacto.

¿Quién gana?
Los contenidos que generen más visitas a nuestra página, o mayor volumen de información relacionado a la marca myspyspot. Durante el reto, estaremos monitorizando todos los contenidos que participen, por ello es importante que nos envíes el enlace en cuanto lo publiques. Con la herramienta myspyspot sabremos quien ha generado un mejor resultado, y por ende, quien ha ganado el reto.

¿Qué premio me ofrecéis?
Un flamante iPad…

Participa en el reto,

Posiciona la marca myspyspot con creatividad y buenos contenidos.

Demuestra que sabes de lo que hablamos, y llévate un iPad.

La libertad de expresión es uno de los puntos básicos de Internet desde su surgimiento. Sin embargo, esta gran herramienta puede ser utilizada con fines positivos o, por el contrario, emplearse para pasar por alto el derecho a la intimidad, para difamar a personas e instituciones o para difundir hechos sin sustento real. En consecuencia, resulta vital que particulares y empresas consideren la utilidad de servicios como Myspyspot, para monitorear y gestionar los datos y referencias que aparecen en la web.

Un ordenador con acceso a Internet puede ser hoy un arma con gran poder. Abundan los casos de personas e instituciones que han presenciado el derrumbe de sus reputaciones ante la circulación de informaciones comprometedoras en la web, que en algunas ocasiones eran reales y en otras creadas por internautas sin escrupulos.

Algunos ejemplos son realmente sorprendentes, tal cual lo evidencia un reciente artículo aparecido en el diario El País. En 2005, el The Spokesman-Review creó una serie de perfiles de redes sociales falsos y los utilizó para revelar que el alcalde de Spokane (Washington), James West, era homosexual y ofrecía empleos municipales a jóvenes a cambio de sexo. Al mismo tiempo, West se oponía a los derechos de los gays.

Más espeluznante es el caso de la familia Catsouras, que tuvo que sufrir la difusión en Internet de las fotos del accidente que le costó la vida a un integrante de la familia. El horrible incidente fue aprovechado por miles de sitios web para atraer visitas o distribuir malware en ordenadores de todo el mundo. Aunque realizaron distintas acciones legales, varios años después del accidente lograron que un fallo reconociera en parte el derecho a la privacidad de la familia.

Gestión inteligente de la reputación online

Por otra parte, en 2006 el abogado Todd Hollins demandó a un portal que se dedica a recopilar comentarios de mujeres sobre hombres con los que han tenido citas románticas, por considerar que existía un perfil público con comentarios injuriosos que afectaban su reputación. Como en la mayoría de los casos prevalece la libertad de expresión sobre el derecho a la intimidad, tuvo que conformarse con un acuerdo extrajudicial en 2008.

Es fácil entender frente a estos ejemplos que las empresas y particulares no pueden dejar a la suerte su reputación en la web, ya que hechos como los mencionados provocarían un grave efecto negativo sobre sus negocios y carreras. La figura del Community Manager se impone así en las organizaciones como un profesional capaz de gestionar los perfiles en redes sociales que involucren a la firma, detectando posibles focos de conflicto en la red y aprovechando oportunidades para potenciar la imagen de la empresa a través de Internet.

Servicios como Myspyspot, capaces de aportarnos toda la información relevante que se publique en la web sobre nuestras actividades, pueden ser también de gran ayuda para disminuir riesgos y para descubrir puntos positivos sobre los cuales apuntalar nuestra reputación en el entorno digital.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

La investigación científica dirigida por Martin Scheffer, de la Universidad de Wageningen, junto a un equipo internacional de especialistas descubrió que las señales de alerta temprana sobre umbrales críticos de cambio permiten mantener un patrón similar de comportamiento en distintos escenarios, tan distintos como la salud, la ecología o el comercio, por ejemplo.

Los umbrales de cambio y su importancia en la gestión

Los mencionados puntos críticos aparecen con patrones similares en las variaciones de los ecosistemas, en la circulación de los océanos o en el funcionamiento del mercado financiero y bursátil. También pueden emparentarse, a pesar de lo alejado de las temáticas, las posibilidades y consecuencias que acarrea la predicción a tiempo de los puntos críticos en cada una de estas áreas.

Es que se trata de sistemas en los cuales se puede hallar en reiteradas ocasiones el surgimiento de distintos períodos de transición, los cuales facilitan el descubrimiento de aquellos umbrales o puntos críticos de cambio. De esta forma, existe una alternativa concreta para prevenir su surgimiento y tratar de aplacar las consecuencias negativas u optimizar los indicadores positivos.

Señales vitales

Profundizando en este descubrimiento, que sin duda puede tener importantes aplicaciones en el terreno de la gestión empresarial, comercial y comunicacional, la posibilidad de hallar las características básicas de los procesos de transición crítica y de determinar las señales de alerta temprana puede significar un enorme paso adelante, una verdadera bisagra en la aplicación de técnicas para la reducción de la incertidumbre.

En el mismo sentido, es interesante conocer el concepto de amplificación divergente, un tema básico en la determinación de los puntos críticos. La amplificación divergente es un momento cercano a los puntos críticos, un instante en el que el sistema se está moviendo de un estado hacia otro. En ese momento de transición se produce un lento cambio que desembocará en un nuevo punto crítico.

La principal característica de esta etapa es que en ella se manifiestan al mismo tiempo condiciones del período anterior y del que está por venir. El descubrimiento de esas señales de alerta temprana puede permitir adelantarse a los cambios, transformando posibles situaciones negativas en oportunidades de crecimiento.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.

Todas las grandes empresas ligadas al negocio online o al sector tecnológico están entendiendo que las nuevas tendencias marcan el predominio de los servicios sobre las herramientas. En otras palabras, ya no sirve vender aplicaciones específicas para tareas concretas sino comercializar los servicios relacionados con las herramientas mencionadas.

Servicios por herramientas online, una nueva tendencia

Con esto queremos decir que lo importante pasa a ser el conocimiento que se posee y la consultoría que puede brindarse por parte de expertos en distintos temas. Así, el cliente podrá sacar el máximo provecho a las herramientas necesarias para resolver un problema determinado.

Un ejemplo claro lo marcan las grandes empresas de Internet, como Amazon, Google, Microsoft, Facebook, Youtube o Twitter, que en todos los casos no buscan comercializar herramientas online sino aportar nuevos servicios a los usuarios (alojamiento, acceso desde móviles, gestión de documentos online, etc.). Algunos de ellos pueden ser gratuitos y sostenerse a través de la publicidad, mientras que otros se comercializan a través del modelo de asesorías o suscripciones.

Nuevos paradigmas

El nuevo modelo también se hace presente en los desarrollos relacionados con el cloud computing, en los cuales se ofrece una externalización de las aplicaciones informáticas habitualmente concentradas en oficinas físicas y en servicios alojados en los propios portales de las empresas de hosting.

Gracias a este nuevo paradigma, las empresas disminuyen sus inversiones en hardware y, de esta manera, pueden reducir sus costes, optimizar sus servicios y aumentar su productividad,  mejorando la competitividad en el mercado. Por ejemplo, mientras crece la popularidad de los servicios online prestados por Google, que permiten operar directamente en la Red diferentes aplicaciones de ofimática, Microsoft (líder en este campo a nivel offline) tuvo que adaptarse y lanzar Office 2010, incluyendo un conjunto de servicios gratuitos pensados para trabajar directamente en la “nube”.

En este nuevo escenario, Myspyspot brinda un servicio de monitorización, comparación y análisis estratégico que permite simplificar la toma de decisiones relacionadas con el posicionamiento de las marcas y los productos en las compañías, tomando como base datos reales interpretados por nuestros especialistas. De esta manera, la herramienta tecnológica sigue estando presente y mantiene su importancia, pero ahora el principal valor se encuentra en el conocimiento y el análisis que puedan aportar nuestros expertos al trabajar junto a tu empresa.

Por Antonio Lana. Director de Asítelocuento e ideólogo de myspyspot.